Utiliser l’IA pour améliorer le service client sans déshumaniser la relation est une formation de 7 heures conçue pour aider les entreprises à fluidifier les réponses et le traitement des demandes tout en conservant une expérience client de qualité. Elle permet d’identifier les usages les plus utiles, de cartographier les demandes récurrentes, de rédiger des réponses types plus pertinentes, de structurer une base de connaissances, d’organiser l’escalade vers l’humain et de suivre la qualité du service. La formation alterne apports méthodologiques, exercices pratiques, cas concrets et atelier appliqué afin de produire un dispositif directement exploitable.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

Dirigeants, responsables de service client, responsables commerciaux, chargés de clientèle, responsables communication et collaborateurs de TPE-PME souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client.

Aucun niveau technique en intelligence artificielle n’est requis. Le participant doit disposer des connaissances de base liées à son activité professionnelle et être en mesure d’utiliser un ordinateur et un navigateur internet.

7 heures, organisées en deux modules de 3 h 30. Formation proposée en présentiel ou à distance, en individuel ou en groupe de 8 participants maximum.

À distance,  ou dans les locaux du client lorsque la formation est organisée en intra-entreprise.

350 € TTC par participant. Une proposition personnalisée peut être établie pour une formation intra-entreprise. Une demande de prise en charge peut être étudiée auprès de l’OPCO ou du financeur du bénéficiaire, sans garantie d’acceptation.

La demande peut être transmise au moyen du formulaire de préinscription, par téléphone ou par e-mail. Un échange préalable et un questionnaire de découverte permettent de vérifier le besoin, le niveau initial et l’adéquation de la formation.

L’entrée en formation est proposée dans un délai moyen de 7 à 15 jours ouvrés après validation du besoin, des prérequis, des conditions administratives et, le cas échéant, de la prise en charge financière, sous réserve des places disponibles. Le délai imposé par un financeur peut allonger cette période.

Apports méthodologiques, démonstrations, exercices guidés, études de cas, échanges et atelier pratique réalisé à partir des besoins professionnels des participants. Les supports et ressources utiles sont remis ou rendus accessibles aux participants.

Un positionnement est réalisé avant la formation au moyen d’un questionnaire portant sur les besoins, le niveau initial et les usages professionnels. Les acquis sont évalués pendant la formation par des exercices pratiques. L’évaluation finale repose sur la réalisation d’un dispositif de service client assisté par IA comprenant des réponses types, une FAQ, des règles d’escalade vers l’humain et des indicateurs de suivi. Une grille permet de vérifier l’atteinte des objectifs annoncés.

Une attestation de fin de formation mentionnant les compétences évaluées est remise au participant. Cette formation n’est pas certifiante et ne prépare pas à une certification enregistrée au RNCP ou au Répertoire spécifique.

Le participant doit disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet stable, d’un navigateur à jour, d’une adresse e-mail accessible et des droits nécessaires pour utiliser les outils mobilisés pendant la formation.

Les besoins d’adaptation peuvent être signalés dès la préinscription. Le référent handicap de DIGIRAMA étudie avec le participant les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles possibles et peut mobiliser des partenaires spécialisés lorsque cela est nécessaire.

DIGIRAMA – contact@digirama.fr – 06 26 24 49 60 – 1917 route de Pierrefeu, 83400 Hyères-les-Palmiers.